J’ai déjà parlé des sur ce post raisons pour lesquelles vos recrutements de commerciaux ne fonctionnent pas. Que cela soit pour des SDR, des account managers, des VP Sales ou des CRO. Explorons deux raisons supplémentaires.
Votre référentiel
Si je vous demande de me dessiner la carte du monde, sans être trop spécifique bien sûr, quel carte allez-vous dessiner? Je parie que vous aller mettre l’Europe au centre, les Amériques sur la gauche et l’Asie sur la droite. Correct? Pourquoi? Parce que c’est ce que vous avez connu. Vous avez cette expérience, de voir cette mappemonde. C’est donc normal.
Maintenant posons la même question a un américain. Quelle mappemonde va t’il dessiner à votre avis? Quelque chose de complètement différent. Correct? Et si l’on demande à un chinois? Encore une autre mappemonde!
Et bien pour vos recrutements de commerciaux, c’est exactement la même chose. Vous allez recruter en basant votre jugement sur VOTRE expérience. Et combien de commerciaux avez-vous recruté et évalué? 10? 100? 500? Même si vous avez beaucoup d’experience et recruté un grand nombre, mettons 1,000 ou 2,000 votre référentiel est minime. Ce qui introduit des erreurs.
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Vos biais
Donc votre référentiel est faible, limité. Mais le problème ne s’arrête pas là. Le problème est qu’il est aussi biaisé. Parce que si vous lisez cet article, je vous mets dans la catégorie des humains. Et même si Descartes a dit “Cogito Ergo Sum” et que nous vivons dans une société qui nous a appris que nous sommes rationnels, les humains sont tout sauf rationnels. Nous sommes des être émotionnels. Et donc nous sommes biaisés. Et ces biais affectent nos décisions. Il y a beaucoup de biais qui affectent vos décisions en recrutement, en voici quelques uns:
Biais d’affinité : Nous préférons inconsciemment les personnes qui nous ressemblent, qui ont les mêmes intérêts, le même parcours, etc… Une personne radicalement différente pourrait bien être aussi efficace, voire plus, que nous.
Biais de conformité : Lorsque les opinions des autres nous influencent. Nous sommes des animaux sociaux donc l’opinion des autres est important. Si un consensus semble se former, vous êtes susceptible d’être d’accord, même si vous avez des doutes. Il y a aussi le biais du spectateur que j’ai documenté ici.
Biais d’ancrage : Nous sommes soumis à des informations récupérées très tôt au cours du processus. Nous prenons nos décisions rapidement, nous les ancrons par l’information récupérée tôt. Même université? Un concurrent? Puis nous allons chercher de l’information pour valider cette décision (voir ci-dessous).
Biais de confirmation : Lorsque nous avons pris une décision, souvent du fait de biais, nous recherchons immanquablement des données confirmant cette opinion. Nous refusons de voir la data qui va à l’encontre d’une décision prise auparavant.
La solution?
La solution est donc de commencer vos processus de recrutement avec une approche scientifique et prédictive qui enlève les biais humains. Et dont la data est basée sur l’évaluation de millions de commerciaux, pas les quelques dizaines ou centaines de votre experience. Qui soit seulement basée sur l’évaluation des compétences clés des commerciaux, pas une approche comme le style de communication type DISC etc… Et, dernière chose importante, qui soit basée sur votre contexte à vous, pas une approche “one size fit all”.
Par exemple, il y a t’il de la prospection demandée? Qui doit le commercial doit il contacter? Quel résistance va t’il rencontrer? Votre processus de vente est il one touch ou processus long? Etc…
Ci-dessus se trouve un exemple d’analyse de candidat. Pour plus d’information contactez-moi ou vous pouvez télécharger un exemple sur ce lien.
Image credit : Lee Rommy
